🛡️ POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 26 de octubre de 2025
Titular del sitio: VOLK
Sitio web: https://volk.com.mx
Contacto: contacto@volk.com.mx
1. Responsable del tratamiento de datos personales
VOLK, con domicilio virtual en Monterrey, N.L., México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que los usuarios proporcionen al registrarse, reservar, rentar vehículos o comunicarse por los canales oficiales (sitio web, WhatsApp, correo electrónico y aplicaciones relacionadas).
2. Datos personales que se recaban
Podemos solicitar los siguientes datos personales de forma directa o indirecta (por medio de plataformas integradas como WooCommerce, HivePress o Traccar):
- Datos de identificación: nombre completo, edad, sexo, RFC, CURP, INE, licencia de conducir.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección.
- Datos financieros: método de pago, comprobantes, historial de transacciones.
- Datos de ubicación: coordenadas GPS y desplazamientos del vehículo durante el uso del servicio (mediante sistemas de rastreo conectados a Traccar).
- Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo y cookies para fines analíticos.
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos personales se utilizan para las siguientes finalidades primarias:
- Crear y administrar tu cuenta en VOLK.
- Procesar reservas, pagos y contratos de renta.
- Verificar identidad y documentos oficiales.
- Monitorear la ubicación y estado del vehículo durante el periodo de uso.
- Enviar notificaciones automáticas por correo, SMS o WhatsApp sobre tu reserva, pagos, entregas o devoluciones.
- Emitir facturas y comprobantes fiscales.
- Atender solicitudes de soporte o incidencias.
Y para las siguientes finalidades secundarias:
- Enviar promociones, actualizaciones o programas de fidelidad.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Analizar comportamiento de uso para mejorar el servicio.
4. Uso de WhatsApp y mensajería automatizada
Al contactar o registrarte mediante WhatsApp, autorizas a VOLK a enviarte mensajes automáticos o personalizados relacionados con tus reservas, pagos, soporte técnico o promociones.
Los mensajes pueden ser generados mediante integraciones seguras con n8n o WhatsApp Business Cloud API, siempre bajo políticas de privacidad y seguridad de Meta Platforms, Inc.
Puedes solicitar dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento escribiendo “BAJA” al mismo canal.
5. Transferencia de datos
Tus datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Socios anfitriones (propietarios de vehículos) para ejecutar el contrato de renta.
- Proveedores tecnológicos (Traccar, WooCommerce, Stripe, WhatsApp Business, etc.) con fines de operación y cumplimiento del servicio.
- Autoridades competentes, en caso de requerimientos legales o de seguridad.
VOLK no vende ni comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia.
6. Protección y seguridad
VOLK utiliza protocolos HTTPS, encriptación de datos y servidores seguros para proteger tu información.
Los accesos administrativos están restringidos y auditados para evitar usos no autorizados.
7. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos personales.
Para ejercer estos derechos, envía una solicitud a:
📩 protecciondatos@volk.com.mx
Incluyendo tu nombre completo, identificación y una descripción clara de la solicitud.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
VOLK utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y analizar estadísticas. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
9. Cambios en la política de privacidad
VOLK podrá modificar la presente política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web con la fecha correspondiente. Se recomienda revisarla periódicamente.
10. Aceptación de la política
El uso del sitio web o la comunicación por cualquier canal implica la aceptación de los términos de esta política.