⚖️ TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: 26 de octubre de 2025
Titular: VOLK
Sitio web: https://volk.com.mx
Contacto: contacto@volk.com.mx
1. Aceptación de los términos
El acceso y uso de la plataforma VOLK implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar el sitio, aplicaciones móviles o cualquier otro servicio relacionado.
2. Descripción del servicio
VOLK es una plataforma digital de intermediación que conecta a propietarios de vehículos (“Anfitriones”) con personas interesadas en rentarlos (“Usuarios” o “Conductores”).
VOLK no es propietario de los vehículos publicados ni actúa como arrendador directo, sino como facilitador tecnológico y operativo para la reserva, gestión, monitoreo y pago del servicio.
La gestión, entrega y uso del vehículo son responsabilidad directa del anfitrión y del usuario conforme al contrato de renta generado en la plataforma.
3. Requisitos de uso
Para registrarse o utilizar los servicios de VOLK, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Contar con licencia de conducir vigente y válida en México.
- Proporcionar información veraz y documentos actualizados.
- Aceptar la verificación de identidad y revisión de antecedentes cuando sea requerida.
- Usar el vehículo únicamente para fines lícitos y conforme al contrato de renta.
VOLK se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
4. Registro y cuenta de usuario
El usuario deberá crear una cuenta en el sitio web o aplicación de VOLK.
Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
VOLK podrá eliminar o suspender una cuenta en caso de:
- Falsificación de datos.
- Uso indebido del servicio o los vehículos.
- Violación a políticas de seguridad o privacidad.
5. Reservas, pagos y cancelaciones
Todas las reservas y pagos se procesan a través de WooCommerce y los métodos de pago disponibles (Stripe, tarjetas bancarias o transferencias).
Confirmación de reserva:
- La reserva se considera confirmada una vez realizado el pago.
- El anfitrión recibirá notificación automática vía correo o WhatsApp.
Cancelaciones:
- Antes de 24 h de la entrega → reembolso del 80 %.
- Dentro de las 24 h previas → no hay reembolso.
- Si el anfitrión cancela sin causa justificada, se penalizará su cuenta temporalmente.
6. Uso del vehículo
El usuario se compromete a:
- Tratar el vehículo con cuidado y respeto.
- No ceder el vehículo a terceros no registrados.
- Mantener comunicación constante durante el periodo de uso.
- Respetar los límites de kilometraje y tiempo contratados.
- No manipular ni desconectar dispositivos GPS instalados por VOLK o el anfitrión.
Cualquier daño, infracción o negligencia será responsabilidad directa del usuario y podrá descontarse de su depósito o garantía.
7. Monitoreo y seguridad
Todos los vehículos registrados pueden contar con dispositivo GPS conectado a la plataforma Traccar, lo que permite:
- Supervisar ubicación en tiempo real.
- Detectar usos no autorizados.
- Activar funciones de bloqueo remoto en caso de robo o incumplimiento.
El usuario acepta expresamente esta condición al confirmar su reserva.
8. Responsabilidades y limitaciones
VOLK no se hace responsable por:
- Daños o pérdidas materiales durante el uso del vehículo.
- Accidentes de tránsito o infracciones cometidas por los conductores.
- Fallas mecánicas del vehículo.
- Retrasos, cancelaciones o disputas entre anfitrión y usuario.
VOLK actúa únicamente como intermediario tecnológico, facilitando la comunicación, la gestión y los pagos.
9. Comunicaciones por WhatsApp y correo
El usuario autoriza a VOLK a enviar mensajes automáticos por WhatsApp o correo electrónico con información relacionada con:
- Confirmación o actualización de reservas.
- Recordatorios de entrega o devolución.
- Soporte técnico o validación de documentos.
- Promociones y avisos de seguridad.
El usuario puede solicitar la baja de mensajes promocionales escribiendo “BAJA” o contactando a soporte.
10. Política de privacidad
El uso de los servicios de VOLK implica la aceptación de la Política de Privacidad, disponible en:
👉 https://volk.com.mx/privacidad
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo logotipos, diseño, textos, software y marcas comerciales, pertenece a VOLK o sus licenciantes.
Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.
12. Modificaciones al servicio
VOLK podrá modificar, suspender o finalizar total o parcialmente los servicios sin previo aviso cuando existan razones técnicas, legales o de seguridad.
13. Jurisdicción y legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León.
14. Contacto
Para consultas, reclamaciones o soporte, puedes escribir a:
📩 soporte@volk.com.mx
📱 WhatsApp: 52 1 813 578 3883